Ответы на часто задаваемые вопросы
Спасибо за то, что выбираете наш сервис! Команда поддержки подготовила для вас подробные ответы на все частые вопросы. Будем рады, если этот материал поможет вам проще ориентироваться у нас!
Общие вопросы
Общие вопросы о сервисе South Networks.
Где вас найти?
Наш сервис и магазин расположены в боте @southnetworksvpnbot
Вам нужно иметь аккаунт Telegram для взаимодействия с нашим сервисом. Перейдите в бота и просто нажмите на СТАРТ!
Есть ли опасность в использовании вашего сервиса?
Нет, мы работаем строго по законодательству РФ и соблюдаем все правовые нормы. Использование нашего сервиса не является нарушением. Рекомендация нашего сервиса также является полностью законной!
Что у вас по безопасности?
Ваши данные полностью защищены, так как в двустороннем режиме шифруются посредством TLS. Также наши серверы следуют политике нулевого логирования. Это значит, что мы не имеем никакой информации, которая могла бы описать ваш трафик. Все шлюзы нашего VPN также располагаются в защищённых дата-центрах.
Вопросы о подписках
Все интересующие вас вопросы о том, как их приобрести и что они из себя представляют!
Какие подписки у вас есть?
В боте @southnetworksvpnbot в разделе Каталог вы можете видеть две разные подписки:
- Pro: более быстрая, есть выбор стран, обходит все блокировки, работает на Wi-Fi и LTE.
- Базовая: обычная подписка с прямым подключением в зарубежные регионы. Работает на Wi-Fi, более доступная, для домашнего использования, НЕ обходит блокировки сети, если они есть.
Вот тут есть детальное сравнение базовой подписки и Pro!
Можно ли попробовать бесплатно?
Если вы пришли по приглашению друга или по рекламной ссылке, пробный ключ Pro на 2 дня придёт в бота автоматически.
Некоторым новым пользователям на главном экране бота доступна кнопка Попробовать Pro 2 дня бесплатно.
Пробный период предоставляется один раз.
Как приобрести подписку?
Чтобы приобрести подписку, перейдите в каталог бота.
Выберите желаемый вид подписки: Базовая или Pro.
Далее выберите срок использования и нажмите Получить доступ.
Далее бот предложит вам выбрать способ оплаты:
- МИР, СБП, SberPay и другие — оплата банковской картой. Доступны все российские методы платежей: карта МИР, СБП, SberPay, Yandex Pay, Яндекс.Сплит и приложения банков.
- Криптовалюты (−10%) — оплата любой популярной криптовалютой (USDT, TON, BTC и другие) со скидкой 10%. Скидка применяется на платёжной странице, поэтому сумма к оплате будет на 10% меньше суммы заказа в боте — это не ошибка.
Выбирайте любой удобный вам метод! Если у вас достаточно средств на реферальном балансе, после выбора способа оплаты появится кнопка Оплатить с баланса.
После оплаты бот пришлёт вам все инструкции и приложения под разные устройства с простыми шагами. Заранее скачивать наше приложение не нужно!
Оплатили подписку. Что дальше?
Бот вышлет вам инструкции и ключ доступа сразу после оплаты.
Нажмите на кнопку Перейти к ключу — вам откроется оплаченный ключ доступа!
Далее нажмите на кнопку Открыть инструкцию. В ней следуйте дальнейшим шагам по установке приложения и подключению к сервису!
Вот более полная инструкция о том, как настроить подписку.
Бот ничего не прислал после оплаты. Что делать?
Через некоторое время запустите бота, отправив ему команду /start. Бот должен отобразить ваш купленный ключ в главном меню. Нажмите на кнопку ключа, чтобы он открылся вам.
Если ключ всё равно не открывается, напишите нам в поддержку!
Вопросы об управлении подписками
Частые вопросы о том, как управлять подписками и что с ними можно делать.
Где найти мой ключ доступа?
Вы всегда можете просмотреть подробную информацию о вашей подписке в боте @southnetworksvpnbot
Нажмите на ваш ключ доступа — бот пришлёт вам подробную информацию о нём.
Чтобы бот прислал вам полный текст ключа доступа, нажмите на кнопку Показать ключ.
Сколько ключей доступа я могу иметь?
При покупке любого пакета через каталог бота вы получаете полностью независимый ключ доступа, который не влияет на другие приобретённые ключи доступа. В нашем боте вы можете иметь несколько подписок и управлять ими одновременно.
Все они будут отображаться на главной странице по команде /start
Почему бот прислал уведомление о заканчивающейся подписке, хотя она продлена?
Это сообщение может относиться к другой вашей подписке. Откройте главное меню бота по команде /start
Далее смотрите, какие ключи доступа у вас есть. Скорее всего, сообщение относилось к пробному ключу доступа, который вы не стали продлевать, а купили отдельную подписку через Каталог.
Как я могу сменить страну?
Менять страну можно только в подписке Pro.
Откройте ваш ключ доступа и нажмите на кнопку Сменить страну. Выберите любую из доступных, далее ваш ключ обновится с новой страной.
Пожалуйста, обязательно обновите ключ доступа в приложении для подключения после смены страны! Это можно сделать через кнопку обновления, расположенную рядом с ключом.
Как добавлять новые устройства к ключу?
Чтобы добавить новое устройство к ключу, перешлите инструкцию ключа на это устройство и активируйте ключ по ней. Это можно сделать через QR-код или через ссылку на инструкцию.
Если вам не хватает лимита устройств, увеличьте его через кнопку Добавить лимит на странице ключа.
Если вы хотите поделиться сервисом, то вы можете использовать реферальную программу и зарабатывать с покупок друзей.
Также вы можете подарить ключ доступа другому человеку: купите новый ключ в каталоге бота, затем на странице этого ключа нажмите кнопку Отправить ключ и выберите получателя.
Какой лимит устройств у ключа?
У новых ключей — до 5 устройств. У ключей, купленных раньше, лимит остался прежним (обычно 3); точное число видно на странице ключа в строке «Лимит устройств».
Если вам не хватает устройств, вы можете увеличить лимит. Для этого перейдите в нашего бота для управления вашим ключом.
Перейдите на страницу вашего ключа доступа и нажмите на кнопку Добавить лимит.
Выберите желаемое количество и оплатите услугу. Оплата единоразовая, лимит устройств увеличивается навсегда для одного ключа.
Как продлить ключ доступа?
Вы можете продлить ваш ключ доступа через бота:
- Зайдите на ваш ключ доступа на главной странице.
- Нажмите на кнопку Продлить время
- Выберите желаемый срок продления и следуйте дальнейшим шагам!
Примерно за сутки до окончания срока бот пришлёт напоминание, а когда срок закончится — ещё одно уведомление. В сообщении есть кнопка Продлить — она сразу открывает выбор срока продления.
Длинные сроки выгоднее: на кнопках сроков от 3 месяцев указана цена в пересчёте на месяц.
После продления ключ продолжает работать как прежде, с теми же настройками — перенастраивать подключение не нужно.
Мне предложили скидку на первое продление — что это?
Если ваш ключ Pro куплен на 1 месяц и вы продлеваете его впервые, в уведомлении об окончании срока может прийти персональная скидка на продление на 3 месяца. Процент скидки и дата её окончания указаны в сообщении.
Скидка уже учтена в цене на кнопке продления — промокод не нужен. Она действует на одну покупку и не суммируется с другими персональными скидками.
Мне пришло сообщение «Получилось подключиться?» — что это?
Мы пишем так, если после покупки к ключу ещё не подключилось ни одно устройство. Обычно всё настраивается за пару минут: установите приложение Happ и добавьте ключ по инструкции — кнопка Открыть инструкцию есть прямо в сообщении.
Если не получается, напишите нам в поддержку — поможем. Это не реклама, и такое сообщение приходит по ключу только один раз.
Мне пришло сообщение «Всё ли работает?» — что это?
Мы пишем так, если ключом несколько дней не пользовались, а его срок скоро заканчивается.
Если подключение перестало работать, попробуйте сменить страну на странице ключа (в ключах Pro) или напишите нам в поддержку. Если VPN сейчас просто не нужен, ничего делать не нужно. Такое сообщение тоже приходит по ключу только один раз.
Как отключить автоматическую маршрутизацию South Networks (RU)?
Вместе с ключом доступа приложение Happ автоматически получает профиль маршрутизации South Networks (RU) — это Умная маршрутизация. Трафик государственных ресурсов и крупных российских приложений идёт напрямую, минуя VPN, чтобы эти сервисы работали исправно и не видели включённый VPN. Она включена по умолчанию.
Вы можете отключить её самостоятельно:
- Откройте страницу вашего ключа в боте по команде /start
- Нажмите на кнопку Настройки ключа
- Переключите Умную маршрутизацию
- Обновите подписку в приложении Happ кнопкой обновления 🔄 — настройка применяется на устройствах при следующем обновлении подписки (обычно в течение нескольких минут).
Внимание! После отключения весь трафик пойдёт через VPN-туннель: российские приложения будут видеть выходной IP VPN, что является угрозой безопасности ваших данных.
Настройка действует только на конкретный ключ доступа — для каждого ключа она переключается отдельно. Если после отключения профиль South Networks (RU) остался в приложении, его можно удалить вручную в настройках Happ во вкладке Routing Rules (Правила маршрутизации).
Не путайте эту настройку с умной маршрутизацией Wi-Fi / LTE (две отдельные конфигурации Mobile и Wi-Fi в приложении) — это другая функция.
Вопросы о реферальной системе
Как заработать с нашим сервисом?
Пожалуйста, перейдите на страницу документации реферальной программы! Там мы постарались описать все аспекты очень подробно.
Не нашли решение?
Воспользуйтесь нашим сервисом самостоятельной диагностики: укажите название вашего ключа доступа, ответьте на несколько коротких вопросов — и мы автоматически создадим для вас обращение в поддержке.
Сообщить о проблеме: report.southnets.now
Оставайтесь на связи. — Команда @southnetworks